Diretrizes Gerais
A Glanori está comprometida em assegurar a satisfação total e a segurança dos clientes no que diz respeito a devoluções e substituições dos produtos adquiridos conosco.
Condições para Devolução e Reembolso Incluem:
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Cancelamento Pré-Envio: Cancelamento do pedido antes da postagem do produto.
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Produto Defeituoso: Se o produto estiver defeituoso ou danificado devido a falhas de fabricação ou durante o transporte.
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Arrependimento ou Insatisfação: Devoluções aceitas dentro de 7 dias após o recebimento, conforme direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Prazos Estabelecidos:
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Notificação de Defeitos, Arrependimento ou Insatisfação: Até 7 dias após o recebimento para reportar.
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Processamento de Reembolsos: Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento original dentro de até 7 dias úteis.
Métodos de Reembolso
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Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento do cartão.
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TED: Transferências são feitas diretamente para a conta bancária do comprador. Transferências para contas de terceiros são proibidas.
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PIX: Reembolsos via PIX serão realizados exclusivamente para a chave PIX do comprador.
Critérios para Aceitação de Devoluções
- O produto deve estar não utilizado, sem sinais de uso, lavagem, odores, ou manchas, e sem alterações feitas pelo consumidor.
- Todos os itens, incluindo embalagens originais, etiquetas, lacres intactos e manuais de instrução devem ser retornados.
- Se a embalagem original estiver comprometida, o produto deverá ser retornado em embalagem que garanta a integridade do mesmo durante o transporte.
Procedimento de Devolução
Antes do Envio:
- Contato por e-mail: sac@glanori.com ou pelo telefone: +55 44 98821-7202 com motivo do reembolso e constando as informações do pedido a seguir:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail usado na compra;
- Pedido do cliente;
Após Recebimento:
- Para reportar insatisfação ou defeitos, entre em contato através dos mesmos canais com detalhes específicos do produto e uma descrição clara do problema, incluindo fotos ou vídeos quando aplicável, conste as informações a seguir:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail usado na compra;
- Descrição do Defeito;
- Pedido do cliente;
- Vídeo/Foto demonstrando o defeito;
Logística Reversa:
- Uma etiqueta de devolução será fornecida via e-mail, que deve ser impressa e afixada à embalagem de retorno. O produto deve ser enviado em até 7 dias após o recebimento da etiqueta de devolução, sem custos de frete para o cliente.
Etiqueta de devolução
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Para produtos com defeito: recebera via e-mail e deverá fazer o download e imprimir.
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Para produtos com arrependimento e insatisfação: recebera via e-mail e deverá fazer o download e imprimir.
Endereço de retorno
Rod. José Carlos Daux, 5500, Sala 211, Bloco Campeche A, Saco Grande, Florianópolis, Santa Catarina, 88032-005, Brasil
Avaliação e Processamento de Devoluções
Após o recebimento do produto em nosso armazém:
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Para Reembolsos: O produto passará por uma avaliação rigorosa. Se atender aos critérios de devolução, o reembolso será efetuado e o cliente notificado por e-mail.
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Para Trocas: Caso seja aprovado para substituição, um novo produto será enviado junto com o código de rastreamento correspondente.
Após Retorno do Produto: Após o retorno do item, ele será inspecionado por nossa equipe. Se confirmada a condição para troca ou devolução, oferecemos as seguintes opções:
- Reembolso total do valor pago.
- Substituição por um item idêntico ao pedido.
- Substituição por um item de valor equivalente.
- Emissão de um voucher no valor do produto para uso em futuras compras.
Após o recebimento do produto no armazém:
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Para reembolsos: O item será avaliado e, se estiver de acordo com os critérios estabelecidos, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original dentro de 7 dias úteis.
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Para trocas: Após a avaliação, um novo item será enviado dentro de 7 dias úteis e o código de rastreamento será fornecido por e-mail.
Termos Adicionais
- A Glanoria se reserva o direito de recusar a devolução caso os produtos não estejam conforme os critérios estabelecidos.
- A comunicação efetiva e transparente será mantida com o cliente durante todo o processo de devolução e reembolso.
Contato:
Número de Telefone: +55 44 98821-7202
E-mail: sac@glanori.com
Endereço do Escritório: Rod. José Carlos Daux, 5500, Sala 211, Bloco Campeche A, Saco Grande, Florianópolis, Santa Catarina, 88032-005, Brasil
Horário de Funcionamento: 9h00 - 18h00 (Segunda-feira a Sexta-feira)