Compromisso com a Excelência no Atendimento
Na Glanori, a satisfação plena do cliente é nossa prioridade máxima. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra ou se o produto adquirido apresentar problemas, estamos prontos para ajudar com nossa política de retorno ou substituição sob as seguintes condições:
Condições para Devolução ou Troca de Produto:
- Você possui até 7 dias corridos, a partir da data de entrega, para iniciar um processo de troca ou devolução se o produto:
- Chegar com defeito.
- Não corresponder às suas expectativas ou descrição.
- Ser entregue incorretamente.
- Apresentar danos devido a falhas na fabricação ou no transporte.
Para iniciar o processo, por favor, contate nosso suporte ao cliente através do telefone +55 44 98821-7202 ou pelo e-mail sac@glanori.com, disponível na página "Contato".
Requisitos para Trocas e Devoluções:
- O produto deve estar não utilizado, sem sinais de uso, sem odores, manchas ou qualquer alteração feita pelo cliente.
- Todos os acessórios, manuais e embalagens originais devem ser incluídos na devolução.
- Se a embalagem original estiver danificada, é necessário retornar o produto em uma embalagem que assegure sua integridade.
Processo de Devolução:
Conforme estabelecido pelos direitos do consumidor, a Glanori cobrirá todos os custos associados ao envio de produtos devolvidos através de uma etiqueta de devolução de logística reversa (frete grátis).
Em caso de Desistência ou Insatisfação Pós-Recebimento:
Procedimentos Necessários:
- Entre em contato através do e-mail sac@glanori.com ou pelo telefone +55 44 98821-7202 informando:
- Nome do produto.
- Número do pedido.
- E-mail utilizado na compra.
- Fotos ou vídeos evidenciando o defeito (caso se aplique).
Em Caso de Troca por Defeito:
Procedimentos Necessários:
- Envie uma mensagem para sac@glanori.com ou ligue para +55 44 98821-7202 com:
- Nome do produto.
- Número do pedido.
- Descrição detalhada do problema.
- Fotos ou vídeos evidenciando o defeito.
Etiquetas de Devolução:
- Para produtos com defeito ou em caso de arrependimento, uma etiqueta de devolução será fornecida por e-mail. Esta deve ser impressa e utilizada para enviar o produto de volta sem custo.
Após Retorno do Produto: Após o retorno do item, ele será inspecionado por nossa equipe. Se confirmada a condição para troca ou devolução, oferecemos as seguintes opções:
- Reembolso total do valor pago.
- Substituição por um item idêntico ao pedido.
- Substituição por um item de valor equivalente.
- Emissão de um voucher no valor do produto para uso em futuras compras.
Após o recebimento do produto no armazém:
- Para reembolsos: O item será avaliado e, se estiver de acordo com os critérios estabelecidos, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original dentro de 7 dias úteis.
- Para trocas: Após a avaliação, um novo item será enviado dentro de 7 dias úteis e o código de rastreamento será fornecido por e-mail.
Condições e Prazos para Reembolso:
- O reembolso será processado após a verificação e aprovação do retorno, conforme o método de pagamento original. O prazo para visualização do estorno pode variar de acordo com o método utilizado.
Recusa de Reembolso ou Troca:
- Caso o produto retornado não atenda aos critérios estabelecidos, a troca ou reembolso poderá ser negada, e o produto será devolvido ao cliente.